Refund Policy

سياسة الإرجاع والاسترداد

نلتزم في "دُرّة" بتقديم خدمات رقمية وتجارب حضورية عالية الجودة.

نظرًا لطبيعة خدماتنا (رقمية، تعليمية، استشارية، وتجارب مباشرة)، فإن جميع المشتريات نهائية وغير قابلة للاسترداد.

جميع المدفوعات غير قابلة للاسترداد تحت أي ظرف، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

(الكورسات، البرامج المسجلة، الملفات القابلة للتحميل)

بمجرد إتمام الدفع ومنح الوصول إلى المحتوى، لا يحق طلب أي استرداد.
في حال وجود مشكلة تقنية تمنع الوصول، نلتزم بتقديم الدعم الفني لحل المشكلة، دون استرداد مالي.

لا يتم استرداد أي مبلغ بعد إتمام عملية الشراء.
في حال الدفع بالتقسيط، يلتزم العميل بسداد كامل المبلغ المتفق عليه حتى في حال عدم الاستمرار.

جميع الجلسات الفردية غير قابلة للاسترداد.
يمكن إعادة جدولة الجلسة عند الإشعار قبل 24 ساعة.
في حال الإلغاء قبل أقل من 24 ساعة أو عدم الحضور، تعتبر الجلسة مستهلكة بالكامل.
لا يمكن إعادة الجدولة في حالة التأخير أو الغياب.
أي تأخير من طرف العميل يؤدي إلى تقليص مدة الجلسة بنفس مقدار التأخير إذا كان أقل من 30 دقيقة. أما إذا تجاوز التأخير 30 دقيقة، فسيتم إلغاء الجلسة دون إمكانية إعادة جدولتها.
"دُرّة" لا تتحمل أي مسؤولية عن القرارات الشخصية التي يتخذها العميل.

قد يتم النظر في الحالات التالية فقط:

وفي هذه الحالة يتم:

At “Dorra”, we are committed to providing high-quality digital services and live experiences.

Due to the nature of our services (digital, educational, coaching, and live experiences), all purchases are final and non-refundable.

All payments are non-refundable under any circumstances, including but not limited to:

(Courses, recorded programs, downloadable files)

Once payment is completed and access is granted, no refund can be requested.
In case of a technical issue preventing access, we will provide support to resolve the issue, without financial refund.

No refunds are provided after purchase.
If paying in instalments, the client remains responsible for paying the full agreed amount, even if they choose to stop participating.

All individual sessions are non-refundable.
Sessions may be rescheduled with at least 24 hours’ notice.
If cancelled less than 24 hours before or in case of no attendance, the session is considered fully used.
Rescheduling is not allowed in case of lateness or absence.
Any delay by the client will reduce the session time accordingly if less than 30 minutes. If the delay exceeds 30 minutes, the session will be cancelled without the possibility of rescheduling.
“Durra” is not responsible for any personal decisions made by the client.

Exceptions may only be considered in the following cases:

In such cases: